訂單與配送

Q. 發貨地區

我們為所有於此香港地區本地網站(www.epicur-cigar.live)下的訂單提供配送服務，客戶亦可選擇到門市自取。我們的本地運送服務由順豐速運承運，配送一般需時兩個工作日，實際時效以順豐速運信息為準。請登錄順豐速運官方網站查閱了解更多承運商的服務細則。請確保您填寫的信息都是完整及準確的，若因信息不完整或不準確導致服務受影響，EpicurCigar概不負責。如欲送貨到香港地區以外的其他地區，請瀏覽EpicurCigar國際版網站(www.epicur-cigar.live)。

Q. 發貨時間

網站處理訂單截止時間為每工作日16:00。所有於截止時間前付款成功的訂單將於當日處理，截止時間後付款成功的訂單將於下一個工作日處理。我們一般將於確認訂單後２個工作天內安排送貨或聯絡客戶取貨事宜。如庫存不足，則我們需從保稅倉庫進行調撥，並將於７個工作天內安排送貨或聯絡客戶取貨。如遇特殊情況，時間將因應順延。屆時我們將安排專人透過電話或電郵與您聯絡，確認有關訂單的送貨安排。

Q. 運送方式

為確保產品保持最佳品質及交付過程安全，部份貨品將不接受使用本地運送服務。客戶必須親臨門市取貨（門市營業時間為星期一至日 10:00-21:00；公眾假期休息），我們將於貨品準備完成後聯絡顧客確認取貨的時間及日期。屆時請您在點收訂購的貨品是否齊全後，在取貨單上寫上姓名及簽名確認收取貨品，如已簽名確認及取走貨品，恕不接受任何形式退換。

如顧客已完成預約，需更改日期及 / 或時間，須於最少24小時前聯絡客戶服務專員作出安排。（電郵：sunset.gums.pty.limited@gmail.com）

Q. 取消或修改訂單

當訂單已完成付款，我們將無法取消顧客的訂單。

當貨品交付順豐速運付運後，您將會收到訂單發貨通知電郵。我們無法修改或取消顧客的訂單。若顧客需要修改收件資料，請自行聯繫順豐速運，並自行承擔可能產生的額外費用或服務延誤。